猫网平台提供的救助折扣优惠，目的是为了帮助流浪猫，以及让更多人和机构能够、愿意帮助流浪猫。同时为了维护合作医院与猫网的合作热情，在救助优惠审批时，必须按照救助折扣审核的相关规定进行审核，切忌家猫充流浪猫，确保医院对猫网最公正最值得信赖的动物福利平台的信任。

一、救助事项三要素：救助时间，猫咪来源，猫照片。
时间-----救助之日起五天内提出的申请（送至医院可辨别出流浪猫特征）。注意对于此前没有救助折扣申请记录的申请人，首次申请救助折扣，未能在5天内提交申请的，酌情放宽申请时限的限制，但不宜超过10天。
猫咪来源-----在哪里发现猫的，救助人的陈述要能说清楚猫的来源，描述有逻辑性。如果申请写的不清晰，请救助人取消后重新申请，或者由医院联络人在填写意见时，描述清楚。
猫照片------看猫的伤病情况，提供的照片背景是否与描述的发现地点或猫的来源能吻合，有的人申请时，已把猫带到医院了，照片背景是医院，要看猫身上是否体现出流浪猫的特质（背毛脏毛不顺滑，白色毛有陈旧污渍，毛根处有灰尘可见，有皮肤病轻或重的，脚爪口鼻处应有陈旧污渍很难清洗或已改变毛色，有跳蚤虱子痕迹的，耳朵里面是脏的，瘦的不是肥胖的）初步分辨出是家猫还是流浪猫

二、审批意见填写需注意以下两点：
1、救助时间必须填写。
2、写明观点：填写审批意见时，要写清楚是否符合救助优惠申请条件。如可通过审批，请填写符合救助申请条件；如不可通过审批，请填写不符合救助申请条件，同时写明不符合申请救助的原因（非流浪猫、申请时间过于滞后，无法核实最初情况、医院不认同猫的身份等）

三、申请人没有主动联系我，怎么办？
1、在相应折扣详情页面点击“联络人调查”进入审核页面，按最上面的按钮，催促申请人联系提供信息；

2、两次提醒之后没有反应的，主动添加申请人微信催促；
3、添加微信失败的，打一次电话催促；
4、以上做法都联系不上的，记为放弃，在联络人意见中说明。

四、审批中可能遇到的情况及处理方法
1、对于癌症、传腹、白血病、艾滋病等没有治好希望的绝症，建议临终关怀后安乐，同意安乐的可以通过折扣并报销安乐费用，不同意安乐的，不再支持折扣优惠治疗
2、有的救助人把流浪猫收在家里饲养，又不承认收养，猫的样貌已看不出是流浪猫的，而且收留时间已超三个月的（不做送养即视为收养），有病受伤这种情况不符合流浪猫救助六折支持对象。0-1个月奶猫除外。0到1个月孤儿猫需要人工喂养救助两至三个月，这期间发生伤病可以申请救助折扣。总的要求是救助伤病流浪猫应在送院医救治的第一时间向深圳猫申请救助支持或报备，超期视为放弃。
3、同一只流浪猫的救助，首次救助时申请了六折优惠，治好以后可放生但救助人未放生，自养超过两个月的（视为收养），或治好后被领养出去的，再次生病或受伤，不再接受救助六折申请；
4、同一只流浪猫救助，如果首次救治治好后放生，再次受伤或有病，第二次申请折扣时照片能反映出猫处于流浪的状态，则可以接受六折申请；如果猫经过治疗仍留有慢病或生存不能自理，必须收养或安乐，无法放生的，这种情况救助人或其他人自愿收养我们不反对，但支持也是只有一次机会六折，因为猫网是不鼓励超越个人能力的救助，也不鼓励没有动物福利保证的救助。当然，如果医院愿意继续执行六折优惠，我们不会反对，但是如果再次申请则不能通过审批；
5、同一只猫，有的治疗过程是需要分阶段的，比如，骨折架了钢钉，待骨头长好以后要手术取出，这个时间可能需要几个月，是无法放生的，可以第二次申请取钢钉的手术六折。这种情况一般都会申请捐助，申请捐助的猫是要求安置不能放生的。那么取出钢钉以后，整个治疗已完成，这只猫收养以后生病受伤就不能再以流浪猫身份申请六折了。
6、同一只猫在完成治疗出院3个月内，因伤病复发或手术后续治疗手段，延用六折。3个月之后，发生同样类型疾病的，视为转成慢性病，不再享有救助折扣支持。
7、治疗过程中的转院处理，转院（均为猫网合作医院）可以继续申请六折，需要在陈述里说明前次何时申请了六折，现在何种原因需要转到哪家医院继续治疗。附上前次和现在的照片。
8、原则上，对于救助六折申请的审核需要到医院实地查看；但有些情况，比如救助人无法确定何时捕捉到伤病猫，或联络人人在外地有困难，可以在五天内核实。属于联络人不能及时完成审核任务的，要及时知会医院管理员，或改用微博申请，不要让救助人等待时间超过五天。
9、有的救助人，把流浪猫送院医治了一段时间，费用超过预算才想起求助，才来注册深圳猫的实名会员，然后申请折扣，这种情况，深圳猫已无法做到第一时间参与全程监督了，按规则是不能接受申请的。何况治疗一段时间了，猫网突然通知这只猫要打救助折，医院会不会很郁閟呢？那么联络人要怎么处理？要看情况。有的人是医院医生介绍来深圳猫求助的，这种情况，说明医院医生是愿意支持救助人打折的，而且另一方面也能证明猫确实是流浪无主的，不然医院不会主动愿意打折。可以先与申请人联系，解释一下我们的原则，如果申请人陈述里有医院或医生介绍可到猫网来求助的，我们可以同意这个申请。这需要联络人与医院去核实确认这件事，但说话要有技巧，不用说这个求助已不符合猫网规定，婉转地询问医生某人救助了一只什么样的猫，向猫网求助，现在这猫是什么情况呢是不是流浪猫呢？。。。情况属实的话，我们就通过审批了。。。感谢某医生。。。等等就可以了。这里不是破坏我们的制度，这条可以说是医院医生提出来的给予救助人六折申请，有些医生愿意给真有困难的救助人六折，但他们不能随意给，因为内部权限或怕因此认为他们能打低折不给打，认为他们乱收费，让救助人通过向猫网求助，给予折扣帮助，这样比较规范。
10、救助申请不符合猫网救助申请条件，但医院认可所申请的是流浪猫，愿意给以流浪猫折扣优惠，但缺乏猫网背书按医院管理规定无法给与的话，联络人据实填写所了解到的情况（包括是否流浪猫、是否医院有要求）、可依据猫咪流浪身份是否属实原则决定是否建议通过，医院事务管理员如果审核通过，应同时在审核原因中备注“应医院要求通过，不得发起爱心卡支持”。
11、申请人提出救助折扣申请，但经了解是其刚刚领养不久的小奶猫感染了传染病，送养人不认为自己有责任而拒绝分担，申请人希望能在猫网得到帮助，此类情况建议医院联络人可以私下与医生沟通，告知这一申请不符合猫网的规定，但是希望医院在自己的权限范围内，基于人道主义原则能给以申请人一定的折扣优惠，如果没有也不强求。
12、医院联络人明确了解申请人并非救助人的，应告知其请真实救助人亲自提交申请，必要时指导救助人申请会员卡。若仍拒绝亲自申请的，联络人应将实际情况反映在联络人意见中，医院事务负责人应将其设置为审核不通过。
13、申请人已经在5天内提交了申请，但流浪猫咪在审核通过前已经完成治疗和支付（非押金）的，只要医院没有意见就可以审批通过，医院根据审核意见退款。
14、流浪猫如果患有猫网不支持爱心卡募捐或报销的疾病，只要是以治疗其他疾病为主就可以支持爱心卡募捐或者报销。前提条件是猫咪不能放归，且支持额度必须刨除猫网爱心卡不支持疾病的治疗费用（治疗其他病为主的判定：如果治病一个月以上，有不超过一周在治疗不支持爱心卡或者报销的疾病，或者即使治疗周期一样长，但是只是用费用较低的简单药物治疗，都可判定为治疗其他病为主）
15、对于慢性肾衰等无法治愈只能维持的疾病，不支持爱心卡募捐或者报销。
16、隐睾是因为睾丸在腹腔内，属于特殊绝育，不算治疗，因此不支持救助折扣申请和爱心卡。
如果遇到比较复杂的申请，可以在群里提出来，大家商量。

五、其他一些常用对策及解释
1、为什么会有救助折扣必须5天内申请的规定？
最初的时候是没有这条的，当时只要是没有收养或者领养的流浪猫，送去医院都可以享受六折。当然那时候也没有现在这样严格的审核体制，基本上医院看眼熟，救助人靠刷脸。
时间一长就出现了问题。医院认为有的猫在你家里都待了几个月，闻上去香喷喷的，怎么还能算流浪猫呢？申请人说我这个并没有收养也没送养，凭什么不能享受救助折扣？于是这样一来就多了很多矛盾。
我们内部研讨，这事如果不限制肯定是不行的，那怎么限制呢？最简单直接的就是限制时间。但是那时候包括审核都是粗线条的，所以我们就没规定具体要多久之后就不能享受救助折扣了，但是和医院约定俗成一个规定，就是救助后一个月之内的可以享受，再长就不行了。
2017年之后猫网数字化转型、改版，所有医院折扣申请都变成线上即时操作，这个过程里我们继续发现一些申请人和医院之间的纠葛，医院认为猫的疾病是申请人带回家之后照顾不当造成的，凭什么要我去献爱心？我们认为救助折扣的原则是救急不救贫，那如果是真急，当然应该是救助后就马上来申请才对啊，考虑到一些潜伏期、有些猫友只能周末去医院的现状，就出台了这个5天的规定。所以5天意味着你周一遇到的猫，可以周六送去医院，仍旧可以享受折扣。

2、如果有人将救助的动物留在医院然后消失，怎么办？
遇到这种情况，应该第一时间联系救助人，告诉他这样扔锅给医院是错误的，如果有什么困难可以提出来帮助解决，例如治疗方案负担不起的，可以帮助和医院协商是否有便宜的替代方案，动物情况不容乐观后续费用高昂的，可以建议安乐。总之有问题可以一起想办法，但是不能把动物扔给医院，那是极不负责任的行为。
如果救助人不接受协调固执己见、甚至拉黑联络人或医院的，联络人可以向医院提出建议，鼓励他们报警以合法维权，同时将情况报告猫网医院事务负责人，报请猫网后台拉黑当事人，以儆效尤。